检查物理连接
首先确认宽带设备的基础连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否插紧路由器和电脑
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
查看光猫状态码
观察光猫面板指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 橙色常亮：认证失败
使用命令诊断工具
通过系统命令检测网络连通性：
1. 打开命令提示符 2. 输入 ping 114.114.114.114 3. 执行 tracert www.10010.com
联系运营商确认
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机APP在线报障
- 查询当地营业厅维修电话
通过以上五步系统排查，可快速定位90%以上的宽带连接故障。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，避免遗漏关键故障点。若问题仍未解决，应及时保留设备状态信息供维修人员参考。
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