检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯正常：
- 检查网线是否完全插入设备端口
- 观察光猫的PON/LOS指示灯是否为绿色常亮
- 确认路由器WAN口网线连接正确
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看是否存在异常停机通知
- 核对宽带绑定手机号是否变更
联系客服支持
拨打10010时请准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 光猫设备序列号
- 故障代码（如有显示）
使用备用网络
临时应急解决方案：
- 手机开启移动热点共享网络
- 使用USB数据线进行网络共享
- 借用邻居WiFi进行关键业务处理
确认区域故障
访问联通官方渠道查询：
- 官方微信公众号故障通报
- 智慧沃家APP服务地图
- 社区网格员联系方式
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