检查物理连接
首先确认宽带线路是否正常连接：
- 检查光纤/网线是否插入光猫WAN口
- 确认路由器电源指示灯正常亮起
- 测试直接连接光猫是否能上网
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录联通营业厅APP或官网：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 宽带账号欠费 |
| 651 | 线路未激活 |
检查路由器设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 确认PPPoE拨号模式
- 检查宽带账号密码是否过期
- 更新路由器固件版本
联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 联系属地装维工程师
通过系统化排查物理连接、设备状态、账户信息和路由器设置，90%以上的宽带故障可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理以确保网络安全。
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