一、宽带无法连接常见原因
当联通宽带无法连接时，可能由以下因素导致：光猫/路由器未通电、网线松动、账户欠费、设备配置错误或区域网络故障。建议先确认设备指示灯状态，绿色常亮为正常，红色闪烁表示异常。
二、初步检查步骤
按顺序执行以下排查：
- 检查电源线和网线是否插紧
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 登录联通APP查询账户余额
- 尝试直连光猫测试网络
三、路由器设置指南
正确配置路由器参数：
- 连接类型选择PPPoE
- 输入宽带账号密码（默认在光猫背面）
- 设置2.4GHz/5GHz双频合一
- 将MTU值调整为1480
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 调制解调器故障 |
四、高级网络设置
对于复杂网络环境，可尝试：
- 重置TCP/IP协议栈（cmd执行netsh命令）
- 修改DNS为114.114.114.114
- 关闭防火墙临时测试
五、联系客服与故障申报
若自行排查无效，请拨打10010转人工服务，需准备：光猫SN码、故障发生时间、已尝试的解决方法。客服可通过远程检测线路状态并派发维修工单。
大部分宽带连接问题可通过系统化排查解决，建议定期检查设备固件版本，保留装机时提供的初始配置信息。复杂故障应及时通过官方渠道申报处理。
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