问题自查与确认
首先确认宽带服务是否处于合约期内，登录联通手机营业厅APP查询账户状态：
- 进入「服务」-「查询」-「宽带业务」
- 检查合约到期时间与违约金条款
- 确认是否存在未结清费用
官方客服沟通流程
拨打10010客服热线时需注意：
- 准备身份证号码与宽带账号
- 要求客服明确说明退订限制条件
- 记录通话时间与工单编号
线下营业厅办理
携带以下材料前往实体营业厅：
- 开户人身份证原件
- 光猫及路由器设备
- 最近一期缴费凭证
投诉渠道说明
如遇不合理阻碍，可通过以下途径维权：
- 工信部电信申诉网站（须先向企业投诉满15日）
- 12315消费者投诉平台
- 市长热线转接通信管理局
用户应通过系统化流程处理退订问题，保留完整的沟通记录与凭证，必要时借助监管机构维护合法权益。
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