基础设备检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认光纤接口无松动或灰尘堆积
- 测试网线连接是否可靠（建议更换备用网线测试）
路由器设置验证
登录路由器管理界面进行配置检查：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查是否启用PPPoE拨号模式
- 验证DNS服务器设置（建议使用114.114.114.114）
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 10010 |
| 微信 | 中国联通微厅 |
高级故障排除
技术人员建议的操作流程：
- 光猫恢复出厂设置
- 使用电脑直连光猫测试
- 检查本地防火墙设置
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