一、宽带故障报修流程
当发现宽带网络异常时，请按照以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 通过手机APP或官网提交报修工单
- 保持联系电话畅通等待回访
二、官方联系电话查询方式
可通过以下途径获取客服电话：
- 官网底部”联系我们”板块
- 每月缴费账单页脚信息
- 营业厅办理业务回执单
- 设备机身贴附的服务标签
三、线上自助报修服务
推荐使用乌达电信官方APP的智能报修功能：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 菜单栏-服务大厅-故障申报 |
| 官网 | 用户中心-在线客服 |
六、线下营业厅联系方式
全市设有12个服务网点，可通过官网”服务网点查询”功能获取最近网点地址及营业时间。
建议优先使用线上渠道进行故障申报，如遇紧急情况可直接拨打7×24小时服务热线。保留好报修工单编号以便查询处理进度。
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