服务时间说明
中国联通宽带提供24小时网络接入服务，用户可随时使用已开通的宽带网络。但人工客服服务分为两类：普通咨询（每日8:00-22:00）和紧急故障报修（全年24小时受理）。
故障报修流程
24小时故障受理流程如下：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅APP提交工单
- 等待工程师联系确认
- 远程或上门检修
客户服务渠道
| 渠道类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 24小时 |
| 在线客服 | 8:00-24:00 |
| 线下营业厅 | 9:00-18:00 |
用户评价
根据2023年第三方调查报告显示：
- 92%用户认可网络稳定性
- 85%用户满意夜间故障响应速度
- 78%用户推荐自助服务平台
中国联通宽带在基础网络服务上实现7×24小时不间断运行，人工客服通过分级服务体系，保障紧急需求的全天候响应。建议用户优先使用线上渠道进行非紧急类咨询，将人工资源留给急需处理的网络故障。
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