官方投诉电话
内蒙古广电宽带用户可通过以下服务热线进行投诉咨询：
- 全区统一客服热线：96066
- 投诉监督专线：0471-6631111
其他联系方式
除电话投诉外，还可通过以下途径反馈问题：
- 官方网站在线客服
- 微信公众号”内蒙古广电网络”
- 线下营业厅（需携带身份证件）
投诉渠道选择
根据问题紧急程度选择合适渠道：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话投诉 | 即时响应 |
| 线上渠道 | 2小时内 |
| 线下渠道 | 工作日处理 |
投诉处理流程
标准处理流程包含以下步骤：
- 1. 问题登记与分类
- 2. 工单派发至技术部门
- 3. 48小时内上门处理
- 4. 用户满意度回访
投诉注意事项
为确保投诉有效受理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址详细信息
- 故障现象描述及发生时间
内蒙古广电提供多种投诉渠道保障用户权益，建议优先选择官方客服热线获取即时服务。保留业务受理单号可有效追踪处理进度，遇重大故障时可要求加急处理。
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