故障自查步骤
遇到网络异常时，用户可优先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启网络设备（间隔30秒以上）
- 测试多个网站/应用的连通性
- 确认宽带费用缴纳状态
客服热线响应流程
拨打96566客服热线后，系统将执行智能分流：
- 语音导航自动识别故障类型
- 常见问题通过IVR系统自助修复
- 复杂问题转接技术专员
- 生成电子工单跟踪处理进度
远程技术支援
技术团队通过智能运维平台可实时：
- 检测光信号强度
- 重置用户端拨号连接
- 优化局端设备参数
- 推送路由器配置模板
上门维修服务
对于硬件故障场景，服务承诺包括：
- 城区4小时响应机制
- 全程佩戴口罩及鞋套
- 设备更换免费调试
- 服务满意度评价系统
服务承诺
肥城广电实行7×24小时三级响应机制，配备智能诊断系统和200人专业运维团队，确保宽带故障修复及时率达到98.7%，用户满意度持续保持行业领先水平。
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