问题背景
近期肥城广电宽带用户普遍反映网络速度显著下降，尤其在晚间高峰时段，视频缓冲、游戏延迟等问题频发，引发社交媒体和投诉平台大量讨论。
用户反馈渠道
主要投诉渠道包括：
- 12315消费者服务平台
- 本地论坛「肥城圈」技术版块
- 企业官方微信公众号后台
网速测试数据
| 时间段 | 平均下载速度 | 达标率 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 3.2Mbps | 42% |
| 其他时段 | 28.7Mbps | 89% |
原因分析
技术团队调研显示主要问题集中在：
- 城域网络设备升级滞后
- 用户规模激增导致带宽超载
- 内容分发网络部署不完善
用户核心诉求
消费者普遍要求明确解决方案时间表，部分用户提出补偿诉求：
- 按日折算网费补偿
- 免费升级带宽套餐
- 建立实时网络状态公示系统
未来改进计划
运营商承诺将在本季度完成：
- 核心节点设备扩容
- 动态QoS策略部署
- 7×24小时网络监控中心
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