报修前准备
在正式报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 核对宽带账号是否到期欠费
- 记录设备指示灯状态（正常/闪烁/熄灭）
线上报修方式
推荐使用中国电信官方渠道快速申报故障：
- 登录中国电信APP，进入「宽带报障」页面
- 关注「乌鲁木齐电信」微信公众号提交工单
- 拨打10000号按语音提示选择人工服务
线下服务点
市区主要营业厅信息：
- 中山路营业厅：0991-1234567
- 解放南路营业厅：0991-2345678
故障自助排查
常见故障处理顺序建议：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 测试单个设备直连光猫
注意事项
为提高维修效率，建议用户保持联系电话畅通，维修人员到达前请勿随意调整设备接线。复杂故障处理可能需要2-4小时设备检测时间。
通过多渠道报修体系和标准化处理流程，乌鲁木齐电信承诺城区用户故障响应时间不超过4小时。建议用户优先选择官方APP报修以便实时跟踪处理进度。
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