申请条件
根据移动公司最新政策，用户需同时满足以下要求方可申请赔偿：
- 宽带服务中断超过72小时
- 非用户自身设备故障导致
- 在服务协议有效期内
准备材料
申请前请准备好以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务协议编号
- 故障报修记录截图
线上申请
登录移动营业厅APP操作流程：
- 进入「我的服务」页面
- 选择「故障赔偿」模块
- 上传证明材料
- 提交审核申请
线下办理
实体营业厅办理须知：
- 需提前预约办理时段
- 携带全套纸质材料
- 保留业务受理回执单
注意事项
赔偿处理周期通常为5-7个工作日，期间请注意：
- 保持联系电话畅通
- 及时查收短信通知
- 异议申诉需在3日内提出
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