一、路由器或光猫故障
宽带设备故障是最常见的原因：
- 检查电源是否正常连接
- 重启路由器与光猫（间隔30秒以上）
- 观察设备指示灯状态：
- 光信号灯红色常亮表示光纤故障
- 网络状态灯不亮需检查网线连接
二、宽带账号异常或欠费
登录联通营业厅APP可查询：
- 确认账户余额是否充足
- 检查是否触发账号保护机制
- 拨打10010查询账号在线状态
三、光纤线路受损
物理线路问题常见表现：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 频繁断网 | 光纤弯折过大 |
| 网速不稳定 | 接口氧化松动 |
四、区域网络维护
通过以下方式确认区域性故障：
- 关注联通官方服务号通知
- 询问同小区其他用户
- 拨打客服热线查询维护公告
五、终端设备设置问题
排除用户端设备问题：
- 尝试连接其他设备测试
- 检查网络适配器驱动程序
- 重置TCP/IP协议栈
建议按路由器重启→设备更换→账号查询→线路检查的顺序逐步排查，若问题持续应联系联通技术人员上门检测。
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