投诉电话说明
一汽解放提供全国统一投诉热线：400-888-9876。服务时间为每日8:30-17:30（含节假日）。建议拨打时准备好车辆识别码和购车凭证以加速处理。
- 人工客服按语音提示选择”投诉建议”
- 紧急道路救援请直接按”9″
售后反馈渠道
- 官方APP在线反馈
- 微信公众号”解放服务”留言
- 授权服务站现场登记
- 电子邮箱service@fawjiefang.com
注意事项
为提高处理效率，建议在反馈时提供完整信息：
- 车辆型号及购买日期
- 具体问题描述（建议附照片）
- 最近维修保养记录
反馈处理流程
标准处理流程分为四个阶段：
- 信息登记（1个工作日内）
- 技术分析（3-5个工作日）
- 方案确认（2个工作日内）
- 结果回访（方案实施后3日内）
常见问题解答
- 零部件索赔：7-15个工作日
- 质量纠纷：需10-20个工作日调查
- 服务投诉：3个工作日内响应
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