一、检查基础设备状态
遇到宽带故障时，首先检查物理连接是否正常：
- 确认光猫/路由器电源指示灯亮起
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察设备是否显示异常代码（如红灯闪烁）
二、重启设备尝试恢复
90%的临时性故障可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后测试网络
三、联系广电客服报修
自助排查无效时，可通过以下渠道求助：
- 拨打内蒙古广电客服热线：96066
- 通过”内蒙古广电网络”微信公众号报修
- 登录官网在线客服系统提交工单
四、排查信号干扰问题
无线网络异常时可尝试：
- 将路由器放置在开阔位置
- 避开微波炉等电器干扰源
- 切换5GHz/2.4GHz频段测试
五、检查宽带套餐状态
登录广电网络官网或APP：
- 确认套餐是否到期欠费
- 查看是否存在限速策略
- 核实账号是否异常登录
通过系统化排查可快速定位80%的常见故障。建议用户优先完成设备自检和重启操作，若问题持续应及时通过官方渠道报修。内蒙古广电提供24小时响应服务，复杂故障专业工程师将上门处理。
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