一、故障初步排查
遇到网络故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动脱落
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修方式
通过内蒙古广电网络官方渠道进行报修：
- 微信公众号：关注「内蒙古广电网络」→ 在线客服
- 官方网站：登录www.nmgcatv.com → 服务支持
- 手机APP：下载「北方广电」→ 故障申报
三、电话报修流程
客服电话：96066（7×24小时服务）
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 人工坐席 |
| 18:00-08:30 | 语音自助 |
四、营业厅办理
携带身份证件前往就近营业厅：
- 呼和浩特市：新华大街营业厅
- 包头市：钢铁大街服务点
- 鄂尔多斯市：康巴什区服务中心
五、进度查询
报修成功后可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打96066按3号键查询
- 微信公众号输入工单编号
- 登录网上营业厅查看进度
建议用户优先使用在线渠道申报故障，复杂问题可直拨客服热线。报修时请准备好宽带账号、设备型号等基础信息，技术人员将在承诺时限内完成故障处理。
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