服务质量核心指标
芜湖广电有线宽带在基础网络建设方面，城区覆盖率已达98%，平均带宽速率200Mbps。故障响应时间保持在4小时服务承诺内，但高峰时段存在10%-15%的速率波动。
- 网络可用性：99.2%
- 投诉处理时长：≤24小时
- 装机准时率：91.5%
用户满意度调查结果
根据500份有效问卷显示，整体满意度得分为82.3分（百分制）。值得关注的是，18-35岁用户群体满意度低于平均值5.7分，主要不满集中在：
- 晚间游戏延迟偏高
- 4K视频加载缓冲频率
- 增值服务收费透明度
服务优势与不足
套餐价格优势明显，基础套餐较同级运营商低15%-20%。但设备更新周期较长，部分小区仍在使用EPON一代设备。客服渠道建设较为完善，包含：
- 7×12小时电话支持
- 微信公众号自助报障
- 社区网格化服务点
用户改进建议汇总
收集的237条建议中，高频需求包括：延长免费公网IP服务期限、增加国际带宽资源、优化光猫租赁政策等。技术升级路线显示，2024年将逐步推进：
- GPON设备全域覆盖
- 智能QoS流量管理系统
- 微信小程序服务入口
芜湖广电有线宽带在基础服务指标上达到行业基准，价格优势显著但技术迭代需加速。建议通过设备升级和增值服务优化，重点提升年轻用户群体的体验感知。
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