一、宽带服务投诉激增
近期芜湖广电有线宽带用户集中反映：
- 晚间高峰时段网页加载困难
- 视频播放缓冲时间超30秒
- 下载速度不足签约带宽的40%
二、第三方测速平台数据
| 时段 | 达标率 | 平均时延 |
|---|---|---|
| 工作日20-22时 | 31.2% | 148ms |
| 周末全天 | 58.7% | 89ms |
三、客服通道堵塞现象
用户反馈渠道存在三重障碍：
- 服务热线平均等待时长超15分钟
- 在线客服机器人应答率高达83%
- 营业厅现场排号需提前2天预约
四、维权建议与解决方案
建议用户采取以下行动步骤：
- 通过工信部官网提交正式投诉
- 要求运营商提供补偿方案
- 联合社区用户集体维权
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