活动背景与宣传内容
花都广电近期推出「免费宽带入户」惠民活动，宣传海报明确标注「零月租」「无捆绑」。根据其官网公告，用户只需承诺在网24个月并支付200元设备押金，即可享受100M宽带服务。然而部分消费者反映，实际办理过程中存在未明示的附加条款。
用户投诉案例曝光
市民王女士通过民生投诉平台反映：安装后首个账单出现38元/月的「网络维护服务费」。类似案例还包括：
- 强制开通付费电视频道包
- 路由器押金未按约退还
- 提速包自动续费未提醒
隐藏费用项目解析
记者调查发现可能存在以下隐性消费：
- 设备维护费（15-50元/月）
- IPv6网络服务费（年付80元）
- 公网IP申请费（一次性200元）
- 合约期内提前解约违约金
官方条款细则对比
在官网公示的《服务协议》第8.2条注明：「用户需承担网络优化相关增值服务费」，但未明确具体收费项目。通信管理局备案文件显示，其宽带服务包含3项基础资费：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 安装调试费 | 免收 |
| 光猫押金 | 200元 |
| IPTV基础包 | 15元/月 |
消费者应对建议
办理宽带服务时需注意：
- 要求书面确认所有收费明细
- 核实设备押金退还条件
- 关闭自动付费增值服务
- 保留宣传物料作为维权证据
经多方查证，花都广电免费宽带存在条款解释模糊问题，部分附加服务需用户主动申请取消。建议消费者在办理前通过客服热线（96877）确认个性化套餐内容，同时监管部门应加强电信服务透明度审查。
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