常见连接问题现象
苏北广电宽带用户可能遇到以下连接异常表现：
- 错误代码678/651（网络信号中断）
- 网页显示DNS解析失败
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
故障排查步骤
请按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 通过设备管理页面查看宽带账号状态
路由器设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）后：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
联系客服指南
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
- 错误提示截图
网络设备维护建议
预防性维护措施包括：
- 每月清理设备散热孔
- 避免多设备共享同一插线板
- 定期更换WiFi密码
通过系统化排查可解决90%以上的宽带连接问题，建议用户保存光猫设备说明书并定期查看广电官方维护公告。复杂故障需及时联系专业技术人员处理。
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