服务升级亮点
射洪广电热线即日起实现智能化升级，新增AI语音识别与工单自动分配系统。通过整合12345市民服务平台数据，实现以下核心功能提升：
- 多通道接入（电话/微信/APP）统一管理
- 智能工单分配响应速度提升60%
- 7×24小时全天候自助服务系统
一键求助问题类型
用户可通过语音指令快速直达以下服务模块：
- 网络故障报修（代码#092）
- 账单查询与异议申诉
- 节目内容投诉建议
- 应急广播信息获取
- 设备更换预约服务
使用指南
新系统操作流程：
- 拨打热线后根据语音提示选择服务类型
- 通过智能语音描述问题
- 接收系统自动生成的工单编号
- 通过短信链接查看处理进度
常见问题解答
系统升级后用户关注的热点问题：
- 历史工单迁移：可通过APP自助查询
- 方言识别：支持川渝地区主要方言
- 紧急求助：直接说”转人工”优先接入
用户反馈案例
| 问题类型 | 平均响应 | 解决率 |
|---|---|---|
| 网络故障 | 8分钟 | 98% |
| 账单咨询 | 3分钟 | 100% |
服务升级总结
本次系统升级显著提升服务效率，通过技术赋能实现民生服务数字化转型。建议用户关注官方微信公众号获取最新服务指南，体验更便捷的智慧广电服务。
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