检查网络连接
首先确认设备处于有效网络环境中：
- 尝试切换Wi-Fi与移动数据网络
- 检查信号强度是否低于2格
- 测试其他网站或应用是否正常联网
验证充值信息
核对以下关键信息准确性：
- 确认输入的充值卡号与密码无空格或字符错误
- 检查手机号码是否与运营商匹配
- 验证流量套餐是否仍在有效期内
重启设备
执行硬件重启操作流程：
- 完全关闭设备电源等待30秒
- 重新插入SIM卡并开机
- 开启飞行模式10秒后关闭
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 客服热线：400-123-4567
- 在线聊天：官网右下角悬浮窗
- 微信公众号：Digi_Service
通过系统化排查网络环境、信息验证、设备重启等环节，90%以上的充值问题可自主解决。若仍无法处理，建议保留充值凭证及时联系官方客服。
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