套餐价格与宣传落差
小榄电信主推的29-39元”双百套餐”以”外卖价”作为营销卖点，但用户激活后常遭遇隐性收费：首月优惠价到期后自动恢复109元原价，未经二次确认的流量加油包叠加，导致实际月费比宣传价高出2-3倍。对比线下营业厅与线上第三方平台，同规格套餐存在最高50%的价差，引发用户对价格透明度的质疑。
营销话术暗藏合约陷阱
争议集中在三个推广套路：
- 电话推销强调”免费升级”，隐瞒24个月合约期限制
- 以赠送会员权益诱导签订电子协议，未明确告知违约金条款
- 非5G手机用户被推荐办理套餐，实际无法使用核心服务
用户维权时，运营商常以”已尽告知义务”为由拒绝解约，部分案例需通过工信部投诉才能终止服务。
流量限制引发使用焦虑
套餐虽标称100GB大流量，但达量限速规则导致实际可用性降低：超过40GB后网速限制至1Mbps，视频加载延迟显著增加。用户测试数据显示，在限速状态下日均流量消耗被压缩至1.2GB，实际体验与宣传存在明显差距。
老用户权益保障缺失
合约到期用户面临双重困境：新套餐仅向新用户开放优惠价，老用户续约需接受更高资费；原套餐包含的定向流量权益在5G套餐中被取消，且运营商拒绝提供迁移补偿方案。这导致37.6%的老用户选择携号转网。
5G覆盖与套餐匹配度
小榄镇5G基站密度仅为每平方公里2.1个，用户在室内场景常回落至4G网络。运营商未根据实际覆盖情况调整套餐计费规则，在非5G网络环境下仍按5G标准扣除流量，这种”服务与收费不对等”成为投诉重灾区。
争议核心与解决路径
争议本质源于运营商将5G建设成本转嫁至消费端，采用激进营销策略加速资金回笼。要化解矛盾，需建立套餐生效前的二次确认机制、设置7天体验冷静期、公开基站覆盖热力图。2024年用户满意度调查显示，实施透明化改造的套餐投诉量下降62%。
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