万科400保修电话服务热线及维修流程查询指南

• 万科400保修电话服务介绍
• 服务时间与覆盖范围
• 维修申请流程分步指南
• 维修进度查询方式
• 常见问题与注意事项

万科400保修电话服务介绍

万科全国统一保修服务热线为4009-201-101，该电话提供24小时语音导航服务，涵盖住宅质量保修咨询、维修申请登记及紧急问题反馈。通过人工客服转接，业主可快速获得专业支持。

服务时间与覆盖范围

常规咨询时段为每日8:30-18:00，紧急报修（如水管爆裂、电路故障）全年无休。服务覆盖万科旗下所有住宅项目，包括：

• 精装房交付后2年内基础保修
• 主体结构终身保修服务
• 公共区域设施维护

维修申请流程分步指南

1. 拨打4009-201-101选择“维修申报”
2. 提供业主身份验证信息（合同编号/身份证号）
3. 描述故障现象及位置（建议拍摄现场照片）
4. 获取维修工单编号并确认上门时间

维修进度查询方式

业主可通过以下渠道跟踪处理状态：

• 致电客服报工单编号查询
• 登录“万科家”APP查看进度更新
• 接收短信通知关键节点

常见问题与注意事项

建议提前准备购房合同编号以便快速核验身份，非保修范围内的项目（如人为损坏）需另行签订有偿服务协议。重大质量问题投诉可要求区域工程主管介入。

万科通过标准化服务流程与多渠道支持体系，为业主提供高效透明的维修解决方案。建议保存400热线至手机通讯录，并通过官方APP实现全流程数字化管理。