一、检查信号源与连接
首先确认电视机信号源设置为「HDMI」或「AV」模式：
- 检查机顶盒与电视的接口是否松动
- 确认网线两端连接紧密无破损
- 观察机顶盒指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、重启设备操作
按以下顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除电源线等待30秒
- 重新接通电源并开机
- 等待3分钟系统自检完成
三、检查账户状态
登录联通营业厅APP验证：
- 账户余额是否充足
- 宽带服务是否到期
- 是否存在区域断网公告
四、联系客服支持
拨打10010转接人工服务时：
- 准备好宽带账号信息
- 记录故障代码（如有显示）
- 描述故障发生时间及现象
五、设备故障排查
使用替代设备测试：
- 更换备用网线测试信号
- 尝试不同HDMI接口
- 使用其他电视验证机顶盒
通过系统化排查可快速定位90%以上的信号故障。建议优先执行设备重启与线路检查，如遇复杂问题应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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