一、确认网速问题
建议通过以下步骤验证网速是否达标：
- 关闭其他联网设备，使用有线连接测试
- 访问工信部官方测速平台（www.speedtest.cn）
- 记录不同时间段的测试结果
二、联系客服反馈
拨打临沂广电客服热线96123或10010，反馈时需：
- 提供宽带账号和测试数据
- 说明故障持续时间和频率
- 要求生成工单并获取编号
三、线上反馈渠道
可通过以下方式提交投诉：
- 临沂广电官方网站”服务投诉”板块
- 微信公众号”临沂广电网络”在线客服
- 工信部电信用户申诉受理中心网站
四、线下营业厅投诉
携带身份证和宽带合同至就近营业厅：
- 要求出具书面受理凭证
- 留存工作人员联系方式
- 明确要求回复时限
五、向监管部门申诉
若7个工作日内未获解决，可向：
- 山东省通信管理局（0531-12300）
- 临沂市市场监督管理局
- 国家工信部申诉平台
提交书面投诉材料。
用户应通过多渠道留存证据，按照”企业沟通-行政申诉-法律途径”的流程维护权益。根据《宽带速率接入标准》，实际网速应达到签约速率的90%以上，若持续不达标可要求赔偿或解除合同。
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