一、服务电话咨询流程
拨打联通客服热线10010，根据语音提示按”9″键接入宽带专属服务。接通后可通过：
- 语音导航选择服务类型
- 人工客服咨询套餐详情
- 自助查询账单信息
二、业务办理方式
通过电话9号键可办理以下业务：
- 新装宽带申请
- 套餐升级/变更
- 增值服务订购
需准备身份证号码及安装地址信息，客服将引导完成实名认证流程。
三、故障报修步骤
宽带出现故障时，建议按以下顺序处理：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 拨打10010转9键报修
系统将自动生成维修工单，专业工程师24小时内响应。
四、资费查询方法
| 套餐类型 | 速率 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300M | 99元 |
| 极速尊享版 | 1000M | 199元 |
五、常见问题处理
- 忘记宽带账号：提供身份证号验证后重置
- 移机办理：需提前3个工作日预约
- 发票申请：通过电子渠道自助下载
联通宽带服务电话9提供全天候专业支持，用户可通过智能语音导航和人工服务的有机结合，高效完成业务咨询、办理和报修等全流程服务。
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