一、检查网络连接状态
首先确认物理连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 观察网线接口是否松动或损坏
- 使用其他设备测试网络可用性
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、核对账户密码信息
登录失败常见于凭证错误：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 会话超时 |
四、更新浏览器设置
尝试以下浏览器调整：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 切换极速/兼容模式
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供光猫MAC地址
- 描述具体报错现象
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