服务透明度保障
用户享有完整的服务知情权，联通宽带承诺：
- 公开宽带套餐速率、资费标准及合同条款
- 明确标注限制性条件与增值服务
- 提供实时流量使用查询系统
服务质量标准
保障用户获得优质网络服务：
- 承诺宽带速率达到签约值90%以上
- 全年网络可用率不低于99.9%
- 提供免费IPv6网络支持
用户隐私保护
严格执行《网络安全法》要求：
- 用户数据加密存储与传输
- 禁止非授权第三方数据共享
- 提供隐私权限自主管理功能
故障处理机制
建立三级响应体系：
- 普通故障8小时内响应
- 重大故障启动应急处理预案
- 提供故障处理进度实时查询
投诉与争议解决
设立多渠道服务监督体系：
- 10010客服热线7×24小时受理
- 线上投诉平台15分钟内响应
- 争议协商15个工作日内办结
通过建立涵盖服务全流程的规范体系，中国联通切实保障用户知情权、选择权和公平交易权，持续提升宽带服务质量，构建安全可靠的数字服务环境。
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