故障现象确认
当出现宽带登录异常时，请首先确认以下特征：错误代码提示、网络连接状态指示灯、多设备登录测试结果。
检查网络连接
按顺序执行以下检查步骤：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线物理连接是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
设备重启操作
规范的重启流程包含：
- 关闭设备电源并等待2分钟
- 依次重启光猫和路由器
- 观察设备初始化指示灯序列
账号密码验证
登录异常常见认证问题：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误691 | 检查账号状态/重置密码 |
| 错误718 | 联系运营商解除绑定 |
联系技术支持
当自助解决无效时，请准备以下信息联系客服：
- 用户账号信息
- 设备型号和序列号
- 故障发生时间节点
通过系统化的故障排查流程，90%的登录异常问题可在15分钟内解决。建议用户定期更新设备固件并保存好认证信息。
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