一、投诉前准备
在正式投诉前，建议准备好以下材料：
- 宽带业务合同/账单编号
- 故障发生时间及具体现象描述
- 与客服沟通记录截图
二、官方客服渠道
优先通过联通官方途径投诉：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录中国联通APP在线客服窗口
- 通过官方微信公众号”中国联通”提交工单
三、线上投诉平台
若官方渠道未解决，可尝试以下平台：
- 工信部电信用户申诉受理中心网站
- 12315消费者投诉举报平台
- 黑猫投诉等第三方维权平台
四、线下营业厅投诉
携带身份证件到当地营业厅：
- 要求开具书面受理回执
- 现场确认故障处理时限
- 保留工作人员工号信息
五、监督机构投诉
特殊情况下可向监管机构反映：
- 国家工业和信息化部（工信部）
- 当地通信管理局
- 消费者协会
建议按照”官方渠道→上级监管→行政投诉”的层级逐步推进，每次投诉需保留完整证据链。根据《电信服务质量监督管理暂行办法》，运营商应在15个工作日内给出明确答复。
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