山东广电电话服务升级，用户咨询如何快速接通？

• 一、服务升级核心亮点
• 二、快速接通操作技巧
• 三、常见问题处理指南
• 四、自助服务渠道拓展
• 五、用户反馈机制优化

一、服务升级核心亮点

山东广电2025年全面升级电话服务体系，实现10099与96123双热线并行服务。新系统采用智能分流技术，人工服务接通率提升至98%以上，高峰期平均等待时间缩短至3分钟内。升级后的服务支持固移全业务咨询，包含5G业务指导、宽带故障申报等12类服务场景。

二、快速接通操作技巧

用户可通过以下方式提升接通效率：

• 时段选择：避开20:00-22:00话务高峰，优先选择工作日上午9-11点致电
• 按键导航：拨打96123后按#键直达宽带报修队列，按*键转5G业务咨询
• 信息准备：提前记录宽带账号(例：SDGDWL_XXXXX)及光猫指示灯状态

三、常见问题处理指南

四、自助服务渠道拓展

除电话服务外，山东广电提供：

1. 官网”智能客服”实时应答(支持图片上传诊断)
2. 手机APP在线报修(自动定位设备信息)
3. 微信小程序”故障自检”工具

五、用户反馈机制优化

新建立的闭环服务系统包含：

• 48小时回访制度：对未解决工单自动触发升级流程
• 服务评价体系：通话结束后按1-5星即时评分
• 跨部门联动：复杂问题自动创建多方视频会诊

服务升级总结

本次升级显著提升了服务响应速度与问题解决效率，用户可通过掌握智能导航技巧、善用自助服务工具，结合精准问题描述，实现90%以上咨询需求的快速处理。建议优先使用官方APP提交重复性故障，为紧急问题保留电话通道资源。