报修前准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否在有效期内
在线自助报修流程
推荐使用中国电信官方渠道快速提交报修工单：
- 访问新疆电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录后进入”故障报修”页面
- 填写设备信息和故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片
电话人工报修方式
拨打24小时服务热线：
- 电信客服热线：10000
- 乌鲁木齐专项服务：0991-xxxxxxx
通话时请准备好宽带账号和身份证信息。
线下服务网点查询
通过以下方式查找最近服务点：
- 关注”中国电信新疆客服”微信公众号
- 发送定位获取附近网点
- 选择”预约到店”功能
常见问题自查方法
遇到以下情况可先尝试解决：
- 网速慢：使用测速工具检测实际带宽
- 频繁掉线：检查网线接口是否松动
- 无法连接：核对宽带账号密码是否错误
通过以上多渠道报修方式，乌鲁木齐用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线报修功能，系统将自动分配最近维修团队，通常24小时内完成处理。如遇紧急情况，请直接拨打10000热线转人工服务。
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