套餐取消前准备
- 检查合约期是否到期
- 确认当前账单已结清
- 准备身份证和宽带账号信息
通过客服取消
拨打10086客服热线，按以下步骤操作：
- 接通后选择人工服务
- 提供身份验证信息
- 明确告知取消套餐需求
- 确认短信通知结果
线下营业厅办理
携带相关证件前往营业厅：
| 材料类型 | 说明 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需与开户信息一致 |
| 光猫设备 | 租赁设备需完整归还 |
官方APP操作
登录中国移动APP办理取消：
- 进入”我的套餐”页面
- 选择”业务退订”选项
- 提交在线取消申请
注意事项
取消套餐需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 宽带设备损坏需赔偿
- 次月生效的套餐变更规则
建议用户根据自身合约状态选择最合适的取消方式，提前备份宽带账号信息，保留业务受理回执单。若遇套餐绑定服务，需同步申请解绑。
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