报修前准备事项
请在进行故障报修前完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 核对宽带账号是否到期
故障报修方式
乌鲁木齐电信提供多渠道报修服务：
- 官方客服热线：10000转人工服务
- 微信公众号：”新疆电信”在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
维修进度查询
通过以下方式获取实时维修状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑短信CXFW发送至10001 |
| 官网查询 | 登录www.189.cn个人中心 |
常见故障代码
典型错误代码对应问题：
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误651：调制解调器故障
- 错误691：账号密码异常
服务承诺说明
乌鲁木齐电信承诺：城区用户故障4小时内响应，24小时内修复完成（不可抗力因素除外），乡村地区不超过48小时。
通过本指南的系统指引，用户可以高效完成宽带故障申报与进度跟踪。建议优先使用数字化渠道办理业务，遇到复杂故障时请配合维修人员提供准确信息。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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