一、用户停用宽带的原因分析
用户可能在宽带合约未到期时因以下原因申请停用服务：
- 搬迁至无联通网络覆盖区域
- 对服务质量不满意（如网速不达标）
- 个人经济状况变化
- 运营商违约（如未履行承诺优惠）
二、联通宽带退费政策解读
根据联通官方服务协议：
- 合约期内主动解约需支付违约金
- 剩余预付费可按比例折算退费
- 因运营商责任导致停用可申请全额补偿
三、申请退费或补偿的流程
用户可通过以下步骤办理：
- 拨打10010客服热线备案
- 提交书面申请至营业厅
- 等待15个工作日的审核期
- 确认退款金额及到账时间
四、用户需提供的证明材料
申请时需准备：
- 宽带开户身份证原件
- 服务合同复印件
- 停用原因证明（如搬迁证明）
- 近三个月缴费记录
五、常见问题解答
Q：违约金如何计算？
A：通常为合约剩余月份基础费的30%-50%。
Q：退费处理周期多长？
A：审核通过后10-20个工作日到账。
用户能否获得退费或补偿需根据合约条款和停用原因综合判断。建议提前与客服沟通协商，保留相关证据材料以保障自身权益。
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