一、查询方式概览
- 拨打官方客服热线
- 访问线上服务平台
- 前往线下营业网点
二、通过客服热线查询
广电网络24小时服务热线为：
- 全国统一客服：96123
- 茅箭区专线：0719-XXXXXXX
接通后根据语音提示选择「故障报修」选项，系统将自动发送维修电话至登记手机号。
三、在线渠道查询
用户可通过以下数字平台获取服务：
- 广电宽带官网「服务支持」板块
- 微信公众号「湖北广电网络」
- 手机APP「广电管家」故障申报模块
四、线下营业厅查询
茅箭区设有3个实体服务网点：
- 武当路营业厅：武当大道XX号
- 重庆路营业厅：重庆路XX号
- 人民路旗舰店：人民中路XX号
营业时间：每日08:30-18:00（节假日正常营业）
五、注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 故障描述应包含异常指示灯状态
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示证件
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