检查账号密码
登录失败时首先需确认输入的宽带账号密码是否准确，注意以下细节：
- 避免误输空格或特殊符号
- 区分大小写字母
- 确认是否在套餐有效期
验证网络连接
确保设备已建立有效物理连接：
- 检查光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试访问其他网站排除全网故障
- 使用手机热点测试认证页面
重启认证设备
设备长时间运行可能导致认证异常，按顺序执行：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
清除浏览器缓存
浏览器存储的旧认证数据可能引发冲突：
- 清理cookie和缓存文件
- 尝试隐身模式登录
- 更换其他浏览器测试
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 客服热线：96066
- 营业厅现场处理
- 微信公众号在线报障
通过系统化排查网络配置、账号信息、设备状态等关键环节，大多数认证问题可快速解决。如遇区域性网络故障，建议关注内蒙古广电官方公告获取实时状态更新。
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