检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网：
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试访问其他网站或应用
- 重启路由器和光猫设备
修改DNS服务器地址
推荐使用公共DNS服务器配置：
- 阿里DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
- 腾讯DNS：119.29.29.29
- 114DNS：114.114.114.114
修改步骤：网络设置→更改适配器选项→TCP/IPv4属性→手动输入DNS
清除本地DNS缓存
在命令提示符执行以下命令：
ipconfig /flushdns
检查防火墙设置
排查安全软件的网络限制：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查DNS相关端口的放行规则
- 确认没有启用DNS劫持防护
联系广电客服
当自主排查无效时，建议：
- 拨打荆州广电客服热线：0716-1234567
- 提供错误代码和故障现象
- 请求技术人员上门检测
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