一、检查设备连接状态
当发现宽带无法正常使用时，首先检查以下设备：
- 光纤调制解调器电源指示灯
- 网线接口是否松动
- 路由器工作状态
二、联系客服报修流程
通过官方渠道报修时需准备：
- 用户开户合同编号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
三、线路故障自检方法
入户线路常见问题排查步骤：
- 检查楼道分纤箱是否关闭
- 观察光纤是否弯折过度
- 测试不同设备连接情况
四、预约安装注意事项
新装用户需注意：
- 提前确认房屋弱电井位置
- 保持预约电话畅通
- 准备身份证复印件
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