合同条款与用户责任
根据《联通宽带服务协议》，用户需在终止服务前主动申请注销。若未办理注销手续且持续产生费用，用户需承担欠费责任。关键条款包括：
- 合同有效期内的费用结算义务
- 设备归还与违约金规定
- 欠费滞纳金计算标准
运营商的责任范围
运营商需履行以下义务：
- 明确告知注销流程及截止日期
- 提供多渠道欠费提醒服务
- 保留至少6个月的历史账单记录
若因系统故障导致未能及时终止服务，运营商应承担相应责任。
法律依据与纠纷解决
根据《电信条例》第四十条，用户与运营商产生费用争议时，可通过以下途径解决：
- 向运营商客服提交书面申诉
- 申请当地通信管理局调解
- 向人民法院提起诉讼
用户未主动注销的后果
典型纠纷案例表明，用户可能面临：
- 信用记录受损影响金融业务
- 累计欠费达合同金额3倍
- 被列入通信行业失信名单
如何避免欠费纠纷
建议用户采取以下措施：
- 保留注销申请回执单
- 拍摄设备归还视频证据
- 定期查询账户状态
欠费责任判定需综合服务协议、操作记录和举证材料。建议用户主动履行注销义务，运营商完善提醒机制，双方通过规范操作降低法律风险。
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