问题确认
当联通宽带未在协议约定时间内完成安装或激活时，用户需首先确认：
- 服务开通承诺书中的生效日期
- 光猫设备是否已正常连接
- 所在区域网络覆盖状态
申请步骤
- 拨打10010客服热线选择投诉通道
- 提供业务受理单编号和个人身份信息
- 明确说明未生效事实及退费诉求
- 根据指引提交电子凭证
材料准备
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 业务受理单 | 扫描件/照片 |
| 支付凭证 | 银行流水/电子回单 |
| 身份证明 | 身份证正反面 |
时间节点
退费流程通常在5-7个工作日完成，遇法定节假日顺延。超过15个工作日可向工信部申诉。
注意事项
- 保留所有沟通记录截屏
- 核对银行账户信息准确性
- 关注短信通知的退费进度
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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