一、确认宽带未达速的标准
根据《宽带服务规范》，联通宽带承诺速率指有线接入的下行速率，需通过网线直连光猫进行测试。建议使用工信部官方测速平台（www.speedtest.cn）或联通官方APP进行三次以上测试，若持续低于合同约定速率的90%，可认定为未达速。
二、自行排查设备与网络问题
申请赔偿前需排除以下干扰因素：
- 路由器或网线老化导致信号衰减
- 多设备同时占用带宽
- 电脑防火墙/杀毒软件限速
- Wi-Fi信号受墙体阻隔
三、联系客服提交测速证据
拨打10010客服热线或通过联通APP在线反馈，需提供：
- 宽带账号及签约速率证明
- 三次以上测速截图（包含时间戳）
- 设备直连光猫的照片
四、申请赔偿的正式流程
客服受理后，工程师将在48小时内上门复测。确认问题后：
- 填写《服务补偿申请表》
- 选择补偿方式：话费抵扣、带宽免费升级或现金返还
- 等待3-5个工作日审核
五、赔偿标准与时效说明
依据《联通宽带服务协议》规定：
- 连续3天未达标：补偿当月10%月租
- 连续7天未达标：补偿当月30%月租
- 超15天未解决：可申请无责解约
六、常见问题解答
Q：赔偿申请被驳回怎么办？
可向工信部电信用户申诉受理中心（www.chinatcc.gov.cn）提交申诉材料。
Q：历史未达速能追溯赔偿吗？
需提供半年内的完整测速记录，经技术核查后处理。
用户应通过规范流程维护自身权益，同时建议定期监测网速。联通承诺对符合条件的问题提供阶梯式补偿，保障服务质量与用户利益。
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