退费条件概述
移动宽带78元套餐的退费需满足基础服务协议条款，用户需在合约期内未违反相关使用规定，并符合以下任一情形：
- 网络服务质量未达合同标准
- 套餐资费变更导致用户权益受损
- 因运营商原因导致服务中断超72小时
具体退费要求
符合退费条件的用户需提供以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带安装协议编号
- 近三个月缴费凭证
- 服务质量问题证明（如测速报告）
办理流程说明
退费申请需通过以下步骤完成：
- 提交申请至营业厅或官方APP
- 材料审核（3个工作日内）
- 退款金额核算确认
- 原支付渠道返还（7-15个工作日）
注意事项
申请退费时需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 退款金额按实际使用天数折算
- 特殊优惠活动可能影响退费资格
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