一、检查物理连接状态
首先确认机顶盒与网络设备的物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否牢固插入机顶盒和路由器LAN口
- 观察网口指示灯是否正常闪烁（绿色常亮/黄色闪烁）
- 尝试更换备用网线排除线材故障
二、重启设备与路由器
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 断开路由器电源等待30秒
- 先接通路由器电源等待启动完成
- 重新连接机顶盒电源并开机
三、检查网络设置参数
通过遥控器进入系统设置界面验证：
- 选择「网络设置」>「有线连接」
- 检查IP获取方式是否为DHCP自动分配
- 手动设置静态IP时需确认网关与DNS参数
四、验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅或拨打10010：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认未触发运营商端的安全策略限制
- 检查是否达到设备最大连接数
五、更新系统软件版本
在「系统升级」界面执行：
- 选择「立即检测更新」
- 下载最新固件包（建议保留10GB存储空间）
- 完成升级后执行恢复出厂设置
六、联系技术支持
当以上方法无效时，请准备以下信息联系客服：
- 机顶盒底部SN序列号
- 当前系统版本号
- 故障发生时的错误代码截图
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