一、报修前准备
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 确认路由器指示灯状态
- 测试其他设备能否正常上网
二、电话报修流程
拨打官方客服热线：
- 7×24小时热线：0631-7560000
- 工作日专线：0631-7561111
- 接通后按语音提示选择”故障报修”
- 向客服提供宽带账号/地址
- 详细描述故障现象
三、在线报修方式
通过微信公众号报修步骤：
- 关注「荣成广电网络」公众号
- 点击菜单「服务大厅」
- 选择「故障申报」填写工单
四、注意事项
- 保留宽带账号信息以备查询
- 工作时段响应速度更快
- 复杂故障需配合上门检测
五、常见问题
高频问题处理建议：
- 网速慢可尝试重启设备
- 无法连接检查光纤接口
- 大面积故障关注官方公告
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