问题诊断准备
当遇到宽带调试问题时，首先确认基础设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无松动或折损
- 测试其他设备能否连接WiFi
路由器状态检查
登录路由器管理界面进行以下验证：
- 检查WAN口连接状态
- 确认PPPoE拨号设置
- 查看DHCP服务是否开启
联系客服技巧
拨打10000号时准备以下信息可提高效率：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
常见故障排查表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地设备故障 |
网络优化建议
长期网络优化方案：
- 定期重启网络设备
- 避免多设备同时下载
- 升级千兆级网线
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