一、检查基础网络连接
首先确认宽带物理连接正常，按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 观察宽带账号是否在线（光猫管理界面）
- 使用其他设备测试网络可用性
二、验证软件配置参数
安装宽带客户端后需注意：
- 确认输入的宽带账号密码无误
- 检查软件版本是否为乌鲁木齐电信官方提供
- 核对服务IP地址与端口设置
三、排查防火墙与安全软件
临时关闭安全防护软件进行测试：
| 软件名称 | 设置路径 |
|---|---|
| 360安全卫士 | 防护中心→信任区 |
| 火绒安全 | 系统防护→程序控制 |
四、联系电信客服支持
通过以下渠道获取专业帮助：
- 24小时客服热线：10000
- 乌鲁木齐电信营业厅现场服务
- 中国电信App在线报障
五、尝试替代连接方式
若仍无法解决，可尝试：
- 使用Windows自带PPPoE拨号连接
- 更换其他品牌路由器测试
- 申请光猫设备检测
通过系统化排查网络连接、软件配置、安全设置等环节，多数安装问题可自行解决。建议优先进行设备重启和基础参数验证，必要时及时联系专业技术人员处理。
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