欠费处理流程与时间线
若联通宽带用户连续两个月未缴纳费用，系统将自动触发以下处理流程：
- 第31天：发送短信及APP推送欠费提醒
- 第45天：人工客服电话通知催缴
- 第60天：正式终止宽带服务并列入待拆机名单
宽带停机后的服务限制
服务终止后将立即生效以下限制：
- 互联网接入功能完全关闭
- 绑定固话无法呼出（保留接听功能30天）
- IPTV及增值业务同步停用
费用补缴与恢复服务步骤
用户需通过以下流程恢复服务：
- 登录联通网上营业厅查询欠费总额
- 支付基础费用+违约金
- 致电10010申请服务重启
- 等待48小时内工程师上门恢复
违约金与滞纳金说明
| 项目 | 计算方式 |
|---|---|
| 基础欠费 | 月租费×未缴月数 |
| 违约金 | 欠费金额×0.03%×逾期天数 |
| 重启服务费 | 50元/次 |
用户权益保护建议
为避免服务中断造成损失，建议用户：
- 开通银行代扣功能
- 设置余额不足提醒
- 保留至少两个有效联系方式
- 定期检查电子账单
及时缴纳宽带费用是保障通信服务连续性的必要条件，用户可通过多种渠道实时查询账单状态。建议在欠费初期及时处理，避免产生额外费用及服务中断风险。联通客服提供7×24小时咨询通道，协助用户高效解决问题。
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